電話がかかってくるとパソコンの顧客情報がポップアップするような仕組みをCTIという。マイクロソフトや宅配業者に電話をするとプッシュ回線でボタン入力するよう促され目的のことが行えるあれもCTIだ。ISDN全盛の頃は、筆者も、そうしたニーズ＆ウォンツが…